Satın aldığınız ürünü, kullanılmamış, yıkanmamış ve Lami'anna® etiketi koparılmamış olması şartıyla, fatura kesim tarihinden itibaren 15 GÜN içerisinde iade edebilirsiniz. Etiketi koparılmış, kullanılmış, tekrar satışa sunulamayacak şekilde zarar görmüş ürünlerin ve iade süresi geçmiş siparişlerin, değişim ve iade işlemi gerçekleştirilmeyecek olup, tarafınıza karşı ödemeli olarak tekrar gönderilecektir.

İade ve değişim kargonuzu dilediğiniz kargo firması ile alıcı adı "Lamianna Tekstil Gıda San. Ve Dış Tic. Ltd. Şti", Adres: ''Cumhuriyet Mah. Arpa Suyu Sok. No:38/A Şişli/İSTANBUL'' olacak şekilde GÖNDERİCİ ÖDEMELİ olarak gönderebilirsiniz. 

İade gönderimlerinizi yaparken, paketinizden çıkan Sipariş Kağıdını eklemeniz gerekmektedir. Üyelik işlemleri üzerinden "İade Talebi" oluşturarak iade ve değişim sürecini hızlandırabilirsiniz. Talep oluşturmak için buraya tıklayın.

• İade Ödemesi Süreci

Tarafımıza ulaşan paketler, kontrol sorumlularımız tarafından 2 gün içerisinde kontrol edilip değerlendirildikten sonra, uygun olması durumunda finans birimine iletilir. 

   - Kredi/Banka Kartı ile yaptığınız ödemeler; taksitli ise taksitli olarak, tek çekim ise tek çekim olarak 2 ile 10 gün içerisinde ödemeyi yapmış olduğunuz kartınıza,
   - Havale, Kapıda Nakit ya da Kapıda Kredi Kartı olarak yaptığınız ödemeler, iadenin yapılmasını istediğiniz banka hesap ismi ve IBAN bilgisini bildirdiğiniz tarihten itibaren 2 ile 10 gün içerisinde hesabınıza iadesi sağlanır.

Gönderici ödemeli olarak gönderdiğiniz tüm iadelerde, tam ürün bedeli tarafınıza iade edilecektir. Kargo Masrafları ve Kapıda Ödeme Hizmet Bedeli iadeleri yapılmamaktadır.

• Değişim Süreci

Değişim için gönderdiğiniz ürünlerde; ürün tarafımıza ulaşıp incelendikten sonra, aynı tutarda farklı bir ürün ile değişim yapabilirsiniz. +90 (543) 539 79 19 nolu Whatsapp hattımızdan değişim siparişinizi oluşturabilirsiniz.

• Ayıplı/Defolu/Yanlış Ürün Durumları

Siparişlerimizdeki tüm ürünler, paketleme öncesi ütülenir ve özenle kontrol edilir. Nadiren yaşanılan ürün ayıplı/defolu/yanlış şekilde tarafınıza ulaştıysa bizimle +90 (543) 539 79 19 numaralı Whatsapp hattımızdan ulaşabilir, iade kargonuzu ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

• Deforme/Hasarlı Kargo Durumları

Siparişiniz kargo görevlisi tarafından adresinize ulaştırıldığında, ürünü teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapın ve herhangi bir hasar gördüğünüz anda “Durum Tespit Tutanağı” hazırlatın.

Sipariş tesliminden sonra fark ettiğiniz bir hasar durumunda, ilgili kargo şubesiyle hemen iletişim kurmanız ve “Durum Tespit Tutanağı” hazırlamalarını istemeniz gerekir.

Hasar Tespit Tutanağı hazırlanırken kargo görevlisinin tutanağa yazdığı açıklamalara dikkat edin. Hasarlı gelen ürünle ilgili tam ve doğru kelimelerle tutanak tutması için görevliyi uyarın. "Ürün teslim edildiğinde kontrol edildi ve hasarlı olduğu görüldü." gibi bir açıklamanın yer aldığı tutanak, işleminizi hızlandıracaktır.

Eğer kargo şubesi size bu konuda yardımcı olmuyorsa, lütfen en kısa sürede bizi bilgilendirin. İmzalanarak teslim alınan kargonun sağlam ve eksiksiz alındığı anlamı taşıdığını unutmayın.

Hasar Tespit Tutanağı ile birlikte hasarlı ürünü adresimize gönderdiğinizde ürün değişim ya da iade işlemleriniz hızla tamamlanır ve size bu konuda bilgi verilir.

• Diğer Konular

Instagram ya da Whatsapp üzerinden oluşturduğunuz siparişlerde değişim süresi teslim tarihinden itibaren 3 gündür. Bu kanallardan oluşturulan siparişlerde iade kabul edilmemektedir.

Üyelik oluşturarak web sitemiz üzerinden sipariş vermeniz, tüm iade haklarından faydalanmanızı ve sürecin hızlanmasını; iade talebiniz ve ödemeniz ile ilgili SMS ve mail yoluyla bilgilendirme almanızı sağlayacaktır. Bu nedenle, web sitemiz üzerinden üyelik oluşturarak sipariş vermenizi tavsiye ederiz.